- 编号:
- MAI001
- 上课时间:
- 21分钟
- 讲师:
- 张玉 老师
- 价钱:
- 未定
- 学时:
- 1.5
- 介绍:
- 【课程】敬请期待 【老师】毕业于中国矿业大学财务会计专业,曾担任edg中国北京地区采购专员5年,项目经理4年,FM设施管理部全国负责人5年,及edg成都分公司负责人职位。 从事工程管理行业16年,尤其对售后服务行业的沟通管理、客户投诉、维修人员培训等有独到的见地及丰富的管理经验,在担任FM全国负责人时处理过多起客户严重投诉事件,并得到了客户的高度认可及信任,在此期间售后服 务客户年平均满意度高达98%,一度成为行业售后服务的标杆,在此期间组建了400 CALL CENTER系统,实现了全国售后人员统一管理,10分钟内反馈客户维修到场时间等。